De producten die Smeets & Graas verkoopt kunt u via de website en telefonisch bestellen. Het bestelnummer is 050 - 850 36 88. Bij een telefonische bestelling vragen wij uw naam, adres, telefoonnummer en emailadres. U kunt betalen door middel van een overboeking of een éénmalige incasso. De bestelling wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen.

U kunt er dus verzekerd van zijn dat u hier veilig uw producten kunt aanschaffen. De pagina's waarop u daadwerkelijk afrekent zijn beveiligd en de gegevens die u invult worden versleuteld verzonden.

Alle op deze website vermelde prijzen zijn inclusief BTW. De 6% BTW die op voedingssupplementen en de 21% BTW die op verzorgingsproducten rust wordt op de website niet expliciet genoemd, maar is dus bij de prijs inbegrepen.

Wij bieden aan vaste klanten de volgende betaalmogelijkheden:

• Master en Visa creditcards, incl 3D-Secure

Wij bieden aan nieuwe klanten de volgende betaalmogelijkheden:

• Master en Visa creditcards, incl 3D-Secure (limiet 100 euro)

Er zijn geen extra kosten voor bepaalde betaalmethoden

• Paypal

Er zijn geen extra kosten voor bepaalde betaalmethoden

De door u bestelde producten worden verzonden in een kartonnen doos die niet door de brievenbus kan. Er moet dus iemand thuis zijn om het pakket in ontvangst te nemen.

Als standaardverzendmethode voor Nederland gebruiken wij: alleen huisadres en handtekening voor ontvangst. Het pakket mag door de bezorger dus niet bij een buur worden afgegeven en u moet tekenen voor de ontvangst van het pakket.

Wilt u een afwijkende aflevermethode (bijvoorbeeld wel bij de buren), kunt u dat vermelden bij de opmerkingen bij uw bestelling of u kunt na een bestelling contact met ons opnemen.

- Is het product op voorraad (meestal wel, we hebben bijna alle producten ruim op voorraad)

- Is de bestelling betaald? Wanneer u vaste klant bent wachten we niet op de betaling maar wordt de bestelling zo spoedig mogelijk verzonden, besteld u voor het eerst bij ons dan wachten we tot de betaling ontvangen is. Wilt u uw bestelling snel hebben, kies dan voor een directe betaalmethode: iDEAL, éénmalige incasso, Creditcard of Paypal

- Het tijdstip van bestellen is ook van belang: bestellingen die in de loop van de middag of de avond worden gedaan kunnen niet meer dezelfde dag verwerkt worden

- Als klant kunt u ervan uitgaan dat u binnen 2 werkdagen uw bestelling in huis heeft. Bij vertraging krijgt u bericht

- Wanneer uw bestelling bij ons wordt verzonden krijgt u een email met ordergegevens. U kunt dan op de website van de PostNL uw bestelling volgen. De meeste bestellingen worden binnen 24 uur na verzending geleverd

De verzendkosten bedragen 4,95 euro. Dat is een bijdrage aan de daadwerkelijke kosten en wij brengen u dus ook niets extra's in rekening. Wanneer u voor meer dan 20 euro producten bestelt hoeft u geen verzendkosten te betalen. U hoeft hier niets speciaals voor te doen, de kassa is hierop ingesteld.

De verzendkosten bedragen 4,95 euro plus een extra bedrag van 10 euro. Dat is een bijdrage aan de daadwerkelijke kosten en wij brengen u dus ook niets extra's in rekening. Wanneer u voor meer dan 20 euro producten bestelt vervalt de 4,95 euro en bedragen de verzendkosten 10 euro. U hoeft hier niets speciaals voor te doen, de kassa is hierop ingesteld.

PostNL bezorgt de pakketten 6 dagen per week (niet op zondag) tussen 09.00 en 21.30 uur. Wanneer u niet thuis bent krijgt u een briefje in de bus. Met de aanwijzingen op het briefje kunt u op de website van PostNL aangeven of u het pakket bij een Servicepunt wilt ophalen of dat u wilt dat het pakket opnieuw wordt aangeboden. U kunt dan ook een tijdvak aangeven.

De Belgische Post bezorgt de paketten 5 dagen per week (niet in het weekend) tussen 09.00 en 21.30 uur, maar veelal in de namiddag of de avond. Wanneer u niet thuis bent wordt het pakket weer meegenomen en wordt op een later tijdstip één of meerdere nieuwe bezorgpogingen gedaan. Ook is het mogelijk dat het pakket bij een buur wordt afgegeven. Wanneer na enkele bezorgpogingen geen aflevering heeft plaatsgevonden gaat het pakket retour afzender.

Het vervoer en de bezorging van uw pakket worden geregeld door Hermes. Levering vanaf het moment van verzending vindt doorgaans binnen 24 uur plaats.

Levering naar andere EU-landen dan België en Duitsland zal minimaal enkele werkdagen duren. De precieze duur is afhankelijk van het land van bestemming. Ook de precieze leveringswijze is afhankelijk van lokale omstandigheden.

Wanneer u vragen heeft over het bezorgen van uw bestelling kunt u altijd contact met ons opnemen.